В умовах воєнного часу в Україні люди зіткнулися з низкою проблем, пов’язаних з соціальною адаптацією та поверненням до повноцінного життя. Важливу роль у вирішенні питань пенсійний фонд громади, де люди можуть розібратись із своїми виплатами.
Як йдуть справи Пенсійного фонду у Красноградській громаді? Які основні напрямки роботи? Хто може отримати допомогу? На ці та багато інших питань відповів керівник Красноградського об'єднаного управління пенсійного фонду України Харківської області Олександр Малишев та співробітниці відділення в Краснограді.
40 спеціалістів Пенсійного фонду в Краснограді обслуговує п'ять громад
Малишев Олександр Володимирович
– Розкажіть, скільки ви вже працюєте на своїй посаді ти чим займаєтесь?
– В Пенсійному фонді я працюю з 1992 року. За цей весь час займав різні посади спеціаліста, головного спеціаліста, начальник відділу, начальник районного управління. З багатьма своїми співробітниками ми розпочинали діяльність у фонді та продовжуємо співпрацювати надалі.
Основними завданнями Пенсійного фонду є узагальнення практики застосування законодавства з питань, що належать до його компетенції, розробка пропозиції щодо вдосконалення законодавчих актів, актів Президента України, Кабінету Міністрів України, нормативно-правових актів міністерств. Здійснення розглядів звернень громадян з питань, пов’язаних з діяльністю Пенсійного фонду України, його територіальних органів, а також підприємств, установ та організацій, що належать до сфери управління Пенсійного фонду України.
– Яку територію обслуговує пенсійний фонд?
– Красноградське об'єднане управління пенсійного фонду організовує, координує та контролює роботу територіальних органів щодо, забезпечення додержання підприємствами, установами, організаціями незалежно від форми власності та громадянами України, іноземцями та особами без громадянства, які на законних підставах перебувають на території України, вимог актів законодавства про пенсійне забезпечення.
До зони відповідальності мого відділу входить 5 громад з 6 громад району. Це Красноградська, Зачепилівська, Наталинська, Кегичівська і Старовірівська громади. Сахновщинська громада нашого району в зоні відповідальності іншого сервісного центру. Намагаємося, щоб всі сервісні центри орієнтувалися на те, що ми обслуговуємо всіх громадян кожної громади, які звертаються до нас з питання призначення пенсії, субсидії або отримання пільг. Прагнемо мінімізувати кількість паперів для отримання певних послуг. Людина приходить з паспортом та кодом, а далі вже спеціалісти завдяки електронним базам знаходять всю необхідну інформацію.
– Який у вас колектив та наскільки легко з ними працювати?
– В моєму безпосередньо відділі працює 10 спеціалістів разом зі мною. Два чоловіки і вісім жінок. Але в головному управлінні є теж чоловіки, які працюють довгий час, але у нас рівні права. Хоча відбувалися скорочення, дуже тяжко втрачати спеціалістів з якими працюєш довгий час, але таке прийнято рішення. У нас тут свого часу працювало до 40 спеціалістів. На сьогодні якщо за всіма підрозділами взяти, то це десь 50 осіб. З автоматизацією процесів відбувається зменшення кількості людей їх заміняють комп'ютери.
З нами поєднані ЦНАПи громад, які безпосередньо з нами взаємодіють, тому що вони мають право приймати і пов'язані з нами по роботі питання по призначенню субсидій, пільг або деяких виплат. Щоб людям не їхати сюди, працюють центри селищної громади, де там вони є, або, також зі старостами.
– З якими питаннями найчастіше звертаються громадяни?
– Дуже приємно, що люди в нас розумні. Вони всі приходять зі своїми питаннями і можуть пояснити проблему, а це дуже допомагає у її вирішенні. Може бути, якщо якісь папери потрібні, то ми теж їм розкажемо, що донести, принести. Тобто з питань, не пов'язаних з нашою діяльністю, люди не звертаються, бо вони прекрасно розуміють, чим займається Пенсійний фонд України.
– Як Ви оцінюєте рівень обслуговування клієнтів у Красноградському відділенні?
– Ви знаєте, це не коректно, бо я ж не можу себе самохвалити. Я можу тільки одне сказати, що для цього варто звернутися, пройтись поспілкуватися з керівниками ЦНАПів, щоб було видно результат.
Є завжди люди, які незадоволені розмірами пенсій, незадоволені відмовою призначення субсидій. Так таке теж відбувається. Ми відмовляємо, розміри нарахувань пояснюємо людям. Але трапляються випадки, що люди починають подавати судовий позив, щоб оскаржити призначення суми виплат. І людина має право це робити, якщо її щось не влаштовує. На сьогоднішній день у зв'язку з війною існує багато мільярдів гривень невиконаних судових рішень. Але вони не виплачуються людям, тому що в державі коштів немає, зрозуміло, куди гроші йдуть.
– Що ви робите для покращення якості обслуговування?
– Є відповідні стандарти, які затверджені Пенсійним фондом України, які визначають порядок прийому громадян, певний перелік документів для отримання рішень та в яких умовах повинні працювати спеціалісти. На жаль залишається проблема вільного місця, бо у одній кімнаті розміщуються 5 спеціалістів які обслуговують по Красноградській громаді понад 100 людей. Звісно це фізично та психологічно буває дуже складно, бо кожна людина емоційно по-різному реагує на різні питання, що виникають в процесі оформлення документів.
Дуже сподіваємося, що настане мирний час, в нас буде нове велике приміщення з залом очікування, електронним табло та електронною чергою, м’які меблі, де люди можуть спокійно сидіти, слухати музику і чекати своєї черги.
– Що змінилось з початком великої війни в роботі відділення і як ви реагуєте на тривоги?
– Є наказ начальника головного управління, що в випадку тривоги ми маємо негайно припинити прийом, пропонувати громадянам піти в бомбосховище. Самі теж маємо покинути приміщення. Але люди, наші спеціалісти, дівчата, вони героїні, вони не виходять. На жаль, не в усіх наших установах додержуються. Хоча гратися з такими речами не треба.
Обслуговуємо не тільки пенсіонерів, а субсидіантів і пільговиків
Спеціалістка відділу обслуговування громадян №12 Марина Губанова
Марина Губанова
– Хто з відвідувачів до вас найчастіше приходить та з якими питаннями?
– Наші відвідувачі – це пенсіонери, які мають право на пенсію за віком, по інвалідності. Найчастіше звертаються пенсіонери, а зараз, з 1 січня 2023 року, ми обслуговуємо субсидіантів і пільговиків. На сьогодні під час війни дуже багато учасників бойових дій, членів загиблих і всіма цими питаннями ми займаємося.
– Чи трапляються якісь конфліктні ситуації в роботі з відвідувачами?
– Зараз дуже багато у нас конфліктних ситуацій в зв'язку з тим, що мала пенсія, мала пільга на оплату житлово-комунальних послуг. І всі негативні емоції, всі відгуки ми вислуховуємо, стараємося допомогти. При нарахуванні пенсії ми намагаємось якнайбільше зарахувати стажу людям, допомагаємо з порадами з усім чим тільки можемо.
– Поділіться успішним кейсом вашої роботи.
– Люди, які знаходилися на окупованій території, знайшли якимось чином номер телефону, зателефонували, завантажили всі документи на Viber, нам тоді дозволялося це робити, тому що це була підконтрольна зона України. Людині призначили пенсію і вона була дуже щаслива, бо не мала можливість це зробити.
Всі питання лягають на плечі відділу з обслуговування громадян
Спеціалістка відділу обслуговування громадян №12 Валентина Скопік
Валентина Скопік
– Які найпоширеніші помилки допускають люди при оформленні пенсії?
– Часто до нас звертаються з питаннями: «Розкажіть, як це правильно зробити, щоб отак прийшов, віддав вам пакет документів і все!» Правильний пакет документів для призначення пенсії – це трудова книжка. Саме у трудовій книжці можуть бути помилки. Записана тільки дата народження або тільки рік. Це потрібно все упорядкувати. Якщо це жінка, то обов'язково в неї є два прізвища. Для цього потрібно свідоцтво про шлюб або витяги з актового запиту. Це обов'язково потрібно.
Головний документ також для призначення паспорт, ідентифікаційний код. Буває на паспорті прізвище одне й дата народження, тут стоїть зовсім інше. І такі бувають помилки. Тобто найпоширеніша помилка – це коли якісь проблеми в документах, а люди самі не перевіряють їх з самого початку. Оце такі найбільші помилки.
– Як ви допомагаєте своїм клієнтам, відвідувачам виправити ці помилки?
– Направляємо, наприклад, до ЗАГСу, чи направляємо, якщо людина працює, на підприємство. На підприємстві, згідно з паспортними даними, можуть виправити трудові, дату народження, рік. Це все можуть робити у відділі кадрів.
– Які зміни ви б хотіли внести до системи оформлення пенсійних документів?
– Було краще, коли ми займалися однією роботою. А коли ми призначаємо, чи ми приймаємо документи, інший відділ призначає, ще якийсь відділ виплачує, а людина йде до нас. І весь негатив, якщо вона не отримала субсидію чи негаразди в пенсії, то все злягає на відділ обслуговування громадян. Тобто, це крайній відділ наш. В ідеалі повинно було бути так, що ви тут приймаєте документи, приймаєте рішення, все робите, щоб тоді нести відповідальність.
В інтернеті багато неправдивої інформації
Спеціалістка відділу обслуговування громадян №12 Юлія Романенко
Юлія Романенко
– Яким чином мешканці Краснограда та громади можуть отримати інформацію про пенсійні послуги?
– У нас є сайт пенсійного фонду, там не тільки можна дізнатися інформацією, там також можна самостійно подати документи як на призначення пенсії, так і на перерахування пенсії, ну і інші багато функцій. Також там можна прорахувати свою пенсію, там є спеціальний калькулятор. Далі, у нас є сайт головного управління нашого пенсійного фонду України в Харківській області. Є телеграм-канал офіційний, Пенсійний фонд України. Також там можна офіційно познайомитися з новинами і все, що стосується роботи Пенсійного фонду.
– Чи є у вас доступні інформаційні матеріали для клієнтів?
– Всі матеріали на стенді, там вся інформація актуальна, вся вона оновлюється. Там всі графіки прийомів, у нас є також виїзні прийоми, наші прийоми, є прийоми у нашого керівництва. У березні у нас була індексація пенсії, там теж все є.
Як таких брошурок у нас на сьогодні немає, але взагалі це буває. Пенсійний фонд готує ці брошурки, буває це в вигляді газеток, буває в вигляді брошурок, нам це все передають і ми їх всіх роздаємо людям, розміщаємо в нас.
– Чи доступна консультація з пенсійних питань онлайн? Чи є така кнопка через телефон проконсультуватися?
– Ну, наскільки мені відомо, такої кнопки немає, але є гаряча лінія. Є гаряча лінія в місті Київ, тобто це Пенсійний фонд України. Є в нас в головному управлінні теж по різних направленнях гарячі лінії.
– Наскільки складно працювати з відвідувачами?
– Дуже складно. Тому що в них є своє певні такі установки. Я розумію їх ситуацію, як законодавство, а вони дуже багато інформаційної брехні читають десь в інтернеті, слухають радіо.
На жаль люди не читають, а приводять нам докази, як має бути. Як приклад – у березні був перерахунок пенсії. Всі газети розписали, що пенсія збільшилася на 8% пенсія, але ніхто не записав, що середня заробітна плата знижується на 7-9%.
Багато труднощів виникає з оформленням субсидії та пільг
Спеціалістка відділу обслуговування громадян №12 Дар’я Андреєва
Дар’я Андреєва
– При оформленні субсидії, з якими питаннями люди звертаються, які труднощі виникають?
– Труднощів дуже багато виникає саме з субсидією, з пільгами. Вже два роки пенсійний фонд займається призначенням субсидії, виплати, обробкою документів. На даний час вже більш-менш наладили цю систему. Спочатку це було, звісно, дуже складно, тому що працювало експериментально.
Ми приймаємо документи. Вони пішли в чергу. Витягнути з черги може спеціаліст любого району. Ті люди, навіть в будь-якій області, і люди ті, сидить людина-спеціаліст в Києві, призначає субсидію, навіть місто Красноград, вже виникають складнощі. Щось людина не донесла, щось людина не подала, вони телефонують людина йде, людина не зрозуміла, що їй там сказали, ми не зрозуміємо, що від нас хоче людина, тому що нас ніхто не поставив до відома, що з людини взагалі вимагати. Зараз вже більш-менш нормально і строки скоротились. Раніше субсидію призначали до 2 місяців. Зараз Пенсійний фонд дуже ретельно підходить до документів. Відбувається перевірка онлайн з усіма реєстрами.
– Окрім нарахування пенсій та субсидії, ви надаєте ще якісь адміністративні послуги?
– Пільги зараз дуже актуальні. Дуже багато людей нині належать до членів сімей загиблих. Ми вносимо посвідчення, реєструємо їх в єдиній базі пільгових категорій. Тільки після цієї реєстрації людина може звернутися з заявою на призначення пільги на житлово-комунальні послуги. Вона може подати у нас заяву, документи, які на цю послугу, а також може звернутися до відділу по місці проживання. Це може бути всі категорії: сільський медик на пенсії, сільський педагог на пенсії, член сім'ї загиблого, інвалід війни, їх дуже багато ще з тих часів, діти війни. Всіма категоріями пільговиків зараз займаються в пенсійному фонді.
– Яка вам історія під час роботи з клієнтами запам'яталася?
– Я не можу сказати, що всі від нас ідуть незадоволені. Як сказала моя колега, більшість людей задоволені. Тому що ми якось по-людськи намагаємося всім допомогти. Нікому не відмовимо і не скажемо: «Ні, ми не можемо!» Завжди йдемо на зустріч і більш-менш люди задоволені. Бувають такі, звісно, що ми винні всьому, якщо у них щось не вийшло, то конкретно я в цьому винна. Таких людей менше, слава Богу. Звалюють малий розмір пенсії на нас і ми спокійно приймаємо цей удар на себе.
Пенсійний фонд Красноград
Слідкуйте за нами в Facebook, Telegram, Instagram, YouTube та Viber!
Там ми розказуємо про все, чим живуть Красноград та Сахновщина!
