Успішність будь-якої громади нерозривно пов’язана з якістю комунікації між її представниками та мешканцями. Незалежно від розміру чи типу громади – хай то місто, селище чи село – здатність ефективно спілкуватися та слухати мешканців є вирішальним фактором. Що саме допомагає керівникам громади побудувати ефективну комунікацію з мешканцями, а також які активні «бонуси» можна отримати завдяки ефективній комунікації.
Який досвід звернення до органів місцевого самоврядування?
В опитуванні взяли участь мешканці нашого міста, серед яких працівники різних структур, що виявили бажання поділитися своїм досвідом співпраці з місцевою владою.
На превеликий жаль більшість респондентів констатували той факт, що не зверталися по допомогу до місцевої влади. Частина мешканців не отримала необхідних відповідей на свої питання. Тільки незначна кількість мешканців громади були задоволені у позитивному результаті
Також люди рекомендували місцевій владі – пояснювати все чітко, роз’яснювати термінологію, дбати про те, щоб люди розуміли чого ви хочете досягти. Проводити неформальні зустрічі з жителями громади, за принципом «Мер запрошує на каву», де мешканці могли поспілкуватися, обговорити нагальні проблеми.
Учасники висловлювали побажання якомога більше висвітлювати діяльність влади на сторінках соціальних мереж.
Яким чином місцеві мешканці бачать ідеальну комунікацію між владою та громадою?
Таке питання ми поставили пересічним містянам і ось, що вони кажуть:
«Ніколи не зверталася до місцевої влади у розв'язання власних питань. Всі свої проблеми намагаюся вирішувати сама, хоча і маю власний бізнес. Немає довіри, тому що тільки можуть давати обіцянки та перекладати свою роботу на інші установи. Дуже сподіваюся, що моя думка з часом зміниться і комунікація з місцевою владою буде приносити тільки приємні моменти», - зазначила Тетяна.
«Не маю позитивних відгуків від співпраці з місцевою владою. Дуже важко зрозуміти, як здійснити запис на прийом, куди звертатися, на який номер телефонувати. Громаді необхідно активно використовувати різноманітні комунікаційні канали для забезпечення доступності інформації для всіх мешканців. Це можуть бути вебсайт, соціальні медіа, електронна пошта, мобільні додатки тощо. Різні канали допоможуть забезпечити можливість вибору мешканцями зручного способу отримання інформації та залучення до діалогу», - поділився з нами Михайло Степанович.
«Ефективна комунікація передбачає активну участь мешканців у прийнятті рішень та вплив на розвиток громади. Громадам можна створити механізми для залучення волонтерів, мешканців, громадських обговорень та інших форм участі. Бюджети міських ініціатив – це чудовий приклад ефективного залучення громади до проєктів, які покращують життя кожного.
Крім того, при правильному підході подібні ініціативи стають чудовим інструментом для самопрезентації місцевих депутатів і розбудови власного позитивного іміджу. Мешканці, які відчувають, що їхні голоси мають силу, а потреби – враховуються, більш схильні підтримати проєкти та ініціативи, що сприяють розвитку громади.
Активна участь мешканців не лише покращує якість рішень, але й зміцнює відчуття громадської довіри та причетності до розвитку громади», - каже педагогиня Марина.
«Першим кроком до побудови ефективної комунікації є розуміння потреб та очікувань мешканців. Громаді слід активно залучати своїх жителів до процесу прийняття рішень, проводити опитування та громадські слухання. Це дозволяє отримати цінну інформацію про те, що є пріоритетним для мешканців та які проблеми потребують уваги та вирішення», - пояснив Єгор.
«Одним з цікавим досвідом взаємодії місцевої влади з мешканцями є приклад деяких Скандинавських селищ. Під час розгляду важливих питань, що стосується місцевого самоврядування, жителі міст можуть зібратися на головній площі та провести загальні збори з розв'язання певних питань. Під час зборів виноситься конкретна пропозиція і громада голосує, буде вона втілена у життя чи ні. Тобто, мешканці міста бачать те, що вони можуть впливати на покращення та розвиток громади, свого власного міста. Вони відчувають, що місцева влада відкрита до них і віддає повноваження для розв'язання будь-яких питань», - це думка підприємця Івана, який дав відповідь ще й на відео.
Яким записатися на прийом до міської голови Краснограда?
Записатись на прийом до міської голови Краснограда Світлани Кривенко можна кількома способами. Варто пам'ятати, що вона приймає мешканців щосереди з 14:00 до 17:00.
- Записатися на прийом до Світлани Кривенко можна в організаційному відділі, який знаходиться на першому поверсі міської ради, уточнити де саме можна у вахтера.
- Також на офіційному сайті «Красноградська міська рада» у розділі «Контакти» можна знайти всі необхідні телефони номери та електронну адресу для листування.
Розуміння потреб мешканців, використання різноманітних комунікаційних каналів, прозорість та активна участь мешканців – це ключові складові успішної комунікації. Якщо вона вдасться, ми неодмінно побачимо плюси для розвитку громади, які полягають у збільшенні задоволеності мешканців, підвищенні громадської підтримки та стимулюванні інноваційного розвитку громади. Громада ставатиме впливовою, у неї з’явиться власний голос та, можливо, навіть впізнаваний імідж.
Розуміння потреб мешканців, використання різноманітних комунікаційних каналів, прозорість та активна участь мешканців – це ключові складові успішної комунікації. Якщо вона вдасться, ми неодмінно побачимо плюси для розвитку громади, які полягають у збільшенні задоволеності мешканців, підвищенні громадської підтримки та стимулюванні інноваційного розвитку громади. Громада ставатиме впливовою, у неї з’явиться власний голос та, можливо, навіть впізнаваний імідж.
Слідкуйте за нами в Facebook, Telegram, Instagram, YouTube та Viber!
Там ми розказуємо про все, чим живуть Красноград та Сахновщина!
